被大家称为郑总的一位头发稀疏戴副金丝框镜的中年男人坐在了三楼办公室中。他的出现让“管理”与“流程”两个词汇频繁出现在所有中高层管理会议中。尤其是在杨宝营口中，逢会必提及：郑总是这方面的专家，他的大力支持下，相信咱的管理水平会更上一个高度。现在当务之急是规范和完善流程，希望各部门密切配合郑总……
    郑总便开始与各个部门负责人交流，其实就是所谓的熟悉与摸底。他走访完所有部门后看到自己大力发挥聪明才智的用武之地了。也暗自庆幸自己索要的价格并未高得太离谱。当初定合同时，他真担心杨宝营被自己的高价而吓退，却未料到杨宝营未皱眉头就同意了。多么原始的管理状态啊，如同一家规格略大些、起步之初的作坊。除了大楼小楼之外的硬件环境真的不敢恭维：脏乱落后，甚至可以说是破败；家族式的管理模式中竟然凭自觉性完成一天的工作。看惯了大型合资独资企业，这里的感觉让人觉得突然间走进了山野村赛。别说杨宝营大规模翻新硬件已不易，看来只有发挥自己的强项：从软件上下手，争取在三五个月后，让杨宝营看到他存在的价值！他开始整理搜集上来的信息：条理化图表化。间或跟杨宝营谈及几个主要问题：现在最紧迫地是得招聘办公室主任，不能让周厂长兼任，办公室与安全环保工作都是重要岗位，然后要对几位副厂长明确分工职责，还有销售没有部长，都各自向老总汇报，不利于管理。还有，我们应成立客服部，让售前售后许多细节问题集中到一起。技术部的力量急需加强，先把应用工程师找到，等等。
    杨宝营认可郑大武提出的所有问题：“就全权委托给你吧，从招聘到部门整合，再到明确每个人的责权利。”
    郑大武带领着办公室女职员小梁风风火火地奔赴各人才市场。众多中层管理岗位都虚位以待。所有应聘信息中，郑大武挑选出三位：
    1。裘岚，女，70后，京华管理学院毕业，从事过国营企业行政管理工作、在深圳大型独资企业中任职多年，可暂时考虑为客服部长；
    2。刘红，女，70后，职业大学毕业，应聘办公室主任之职；
    3。张福仁，男，70后，南开大学化学应用系毕业，应聘客服部部长。
    面试后，给郑大武留下印象最深的是这位河北省籍南开大学的高材生。如果他的身材再高些，那么客服部长非他莫属。形象啊，这一关让郑大武毫不迟疑地将他划分到白工手下：“你就到技术部任职吧，等将来部门重新调整时，再调你到客服部，现在客服部还只是个雏形。”
    裘岚，齐耳的短发戴一副眼镜，说起话来莺声燕语，只是所学专业与化学不沾边，勉强安排在客服部长的位置上吧。
    刘红，比裘岚小两岁，说话大方敞亮，一看便是经历过工作场面的人，适合办公室主任之职。
    一切谈好后各自走马上任。
    客服部成立。
    部长：裘岚；
    职员：陈佳惠——青海籍女大学生，已入职百斯德公司一年半，工作踏实憨厚稳重；
    林帆——身材娇小的女生，天津籍，入职一年，头脑灵活，沉稳干练，上进心强烈，不屑于琐碎的案头工作。
    裘岚已放出风来：还会招聘客服人员，目前大家手中工作量会一点点减少，都会转移到仓库那边。
    班亮已经习惯了与陈佳惠的合作，形成了一种默契。虽说陈佳惠与林帆都是张姐一手带出的徒弟，可林帆的工作质量真是不敢让人恭维，总是一副心不在焉之态。自打裘岚出现后，张姐陈佳惠来往于仓库与大楼之间的次数愈加频繁。
    张姐快人快语：“现在楼里人心慌慌的，郑总与部长联手管理销售部，真有意思。三天两头地考试，考得业务员们都焦头烂额了。说是提高业务水平，我看效果不是想象得那么好，要跟工资挂钩好了。”
    “她根本就没搞明白客服部的工作，又参和销售部的事儿，脸可够大的。”陈佳惠说话不客气。
    “不许背后说领导坏话，人家的出发点可都是为了工作。”张姐笑笑地说。
    “你也竞争销售部长吧，别便宜了那个猴子，别看他小你十来岁，人家的心眼儿可贼多。我顶讨厌他啦，当着老板一套，背着老板又一套。他跟裘部长正好合拍。”陈佳惠吐吐舌头。
    “别瞎说，我光管天津地区的销售还应付不过来呢，哪有当部长的能力。”张姐笑意隐去的同时，眼中多了一丝隐忧。
    班亮接过了话：“张姐完全有能力竞争销售部长，别放弃。也好让你徒弟提提气。”
    “那帮销售员都是大学生，我哪比得了人家，说说而已。自个能吃几碗干饭，心里还是有数的。”张姐微微一笑。
    “新官上任三把火，看来郑总的到来先从销售客服烧第一把火了。既然请来了这么专业的管理经理，肯定会把全厂都梳理一遍。”班亮也听说准备把地磅房中的电脑迁到仓库中，只是要先跑光纤，已有两三批人员丈量过距离。
    “我也听部长说啦，要实行ERP管理，让电脑更多地介入实际工作，咱现在的工作量太大，还重复。我跟林帆跑前跑后的时间太多了，说是运行ERP，可以少跑道，都在网上传递信息，让我们向数据分析方面发展。”陈佳惠自打进入百斯德工作以来得到了班亮的大力支持，她哪里会知道班亮从不会轻易平易近人地向销售内勤传授些什么，至少得经过一段时间的观察后再视其工作态度谈吐品性而定，只有可塑之人，班亮才会于无意中点拨一回。除了当年的李颖，现在的陈佳惠是第二位。
    班亮点点头：“ERP管理已经探讨多年，到现在为止还停留在口头上，这回硬件软件都升级后会也许会加快实施，还是郑总的能力大。”
    正说着，张姐手机响了，她赶紧从椅子上站起身：“准是又开会，赶上政府部门啦。走吧，别坐着啦。”
    加班！加班！早晨加，晚上加。班亮也被搅入了加班的行列。为了照顾任师傅上了年纪，班亮别无选择，与朱爱国与魏永顺成了主力。为什么每天走货量如此之大？成百上千吨的染料分销到全世界，岂不把太平洋都污染了？也许早晚有一天，海水会由蓝变黑！每天回到家中，班亮都是先坐沙发上放平了双腿，休息好一会儿！
    忙碌，让那些如空中楼阁的空谈都被冷却，只剩郑总与裘岚在三楼的纸上操练。一切等到奥运假期时再慢慢推出吧，眼下只要准备好所有的文字方案。