第三章打架风波

    辛晓甜的日志，新一期，此时的我已经在A公司Y主任的手下工作了两个星期，一切全都顺风顺水。事实上这种工作对于我来说都是小菜一碟，每天逍遥自在的，打打电话，说说话，做做面试，装装高管，也是很有成就感的。之前我也说过我们A公司的面试流程，不知道大家记不记得，我在这里再强调一下。我们A公司的面试分为三个步骤：第一，简单面谈，进行测试；第二，测试通过，二轮面试；第三，参加培训，结训上岗。

    一般来说第一个步骤都很成功，第二个步骤就有点玄了，真正走到了第三步的寥寥无几，并非公司苛刻，而是面试者到了第三轮就会觉得这个工作自己做不了，主动放弃了。因此我在办公室做得最多的事儿，就是向邀约来的人做简单的介绍，然后带到旁边的邮政大厦做测试，这个过程我也经历过，所以轻车熟路。

    今天的故事就发生在我带人去邮政大厦做测试回来的路上。今天面试的是一个小伙子，外地人，穿的很体面，但是说话操着一口外地口音，让我有些恼，做一个基本的面试都有沟通问题，以后真的卖起保险可怎么和客户沟通呢？但是本着向领导表态我在积极工作的原则，我还是负责任的带着小伙子做了测试，之后还客客气气的送他上了电梯，挥手说，拜拜。一般我都是和面试者一同坐着电梯下到一楼，回我国际大厦的办公室的，但是介于这个电梯的安全性让人甚是担忧，我便改变了策略，上来的时候坐电梯，下去的时候一定要走下去，能少做一次，就少做一次。做测试的内勤办公室在六楼，我们Y主任的办公室在五楼，所以我一定会经过我领导的办公室。

    今天走到五楼的时候，我禁不住停了下来。五楼领导办公室的门口乌乌泱泱的挤满了人。其实说是办公室，也并不是大家想象当中的办公室，面积挺大的，有点像咱们上学时候的教室。做保险这一行都会分很多团队，又有点像是咱们上学时候分小组。总监就是班主任，经理就是班委，团队主任就是小组长。整个一个教室里面摆着12张长桌，每个小组占用一个长桌，我们Y领导也就只是占有一张小小的桌子，并没有什么实质的办公室。五楼向来人都多，有来办业务的，有来上班的，有来领奖的，有来开会的，有来找茬的，有来闹事的，有会吐水的，有会吐火的……额……不好意思，跑题了。

    我之所以停下来就是因为今天五楼办公室门口的人，格外多！不仅多，而且谩骂声四起，争执声不断，气氛极度紧张，一不留神眼瞅着就要擦枪走火。本着不凑热闹妄为中国人的原则，我冲着人群挤了进去。挤到人群周围，大家吵吵嚷嚷的声音我已经能够听得到了，断断续续的拼接一下，就不难明白发生了什么。事情的大概情况就是这样，我们A公司的一个客户生病住了医院，做了一个阑尾炎手术，一共花了4000多元，今天拿着保险合同和医院费用单来公司理赔。其实这并不是什么大不了的事儿，公司养了那么多的内勤，每天就是为了处理这些事情的。但是柜台的内勤审核发现，这次手术并不在保险合同理赔的范围之内，所以不能申请理赔。这下一来客户就不干了。

    怎么个事儿？不给赔？我保的不是万能型的保险么？怎么还不能理赔？你得给我个说法。

    于是客户就找来了当时负责办理保险的业务员纯大哥，纯大哥赶紧给客户解释，这份保险怎么理赔，这个手术没法赔种种的。客户依然不信，没有用，办理保险的时候说好了的，万能保险，怎么都能赔，现在又说不给赔，你们怎么能出尔反尔呢。

    纯大哥可担不起这样的责任，立刻否定自己说过这样的言辞。但是空口无凭，公说公有理，婆说婆有理，现在谁也没有办法断这个官司。

    客户越说越激动，越想越生气，一气之下又找来了自己的亲戚朋友若干，愣是堵了五楼办公室的大门，将纯大哥围在中间。同样被围在中间的还有我们的Y主任。Y主任参战是有道理的，因为纯大哥就是Y主任这个小组的组员，组员有难组长岂有置之不理的道理。因此我们便看到了Y主任和纯大哥舌战群儒的一幕。虽然本着凑热闹的心态，我还是心里十分着急，眼见着情况急转直下，纯大哥和客户都火冒三丈，普通的发生口角很有可能就要演变为推搡群斗了。这个时候不知道谁喊了一句，总监来了。全场的人纷纷安静了下来。

    关于这位总监，还是值得说一说的。G总监虽然是一位年近六十的老妇人，却也是我们A公司分部的最高领导人，莫说实在A公司德高望重，就是在整个保险行业也是榜上有名的神人，在客户之间也有相当的威信，部门的创说会就是用的G总监的VCR，每每讲到收入的时候，都会格外强调年收入200万。因此也确实有不少客户和新入行的员工是慕名而来的。

    一听到G总监的大名，就连客户也不嚷，安静等待处理。总监询问了事情的前因后果，脸色变得越发难看。其实不难理解，十有八九是遇到“碰瓷”了。总监没有当场表态，只说不能干扰正常工作，将客户，纯大哥和Y主任一齐请到了自己的办公室。处于中心的人都被请走了，围观的人群也就渐渐散了，只是大家纷纷猜测，之后事情会是怎么个结果。我也没有继续逗留，回到了自己的办公室。这件事情也就算是告一段落了。

    只不过后来，G总监召开了一次全体业务员大会，当众公布了这件事情的处理方案。客户就是上帝，所以无论客户对与不对也没有证据可以证明当时签订合同时的情况，所以业务员责无旁贷要予以赔偿。公司就是领导，一切按照合同办事，不能赔就是不能赔。那么怎么办？按照一般合同可以理赔80%的原则，4000元的医药费，可以赔偿3000元，直接业务员纯大哥自掏腰包赔偿2000元，Y主任和G总监作为领导管理不善，各出500元。

    事情处理完了，客户欢天喜地的回家了，纯大哥一个人蹲在地上，三十好几的汉子委屈的哭了，连带着Y主任和G总监也吃了亏，我们这些旁观者心里也不是滋味。此事一出总监当即意识到事情的严重性，便决定进行所有客户的保单检视，上门也好，约到公司也好，总之一个客户也不能错漏，都要将客户的保单详详细细的解释清楚，保证不再出现类似的状况。于是整个五楼办公室又掀起了轰轰烈烈的保单检视狂潮。本回到此结束，欲知后事如何，且听下回。（完）

    辛晓甜保险知识百科：经过这件事情，我需要给所有的购买过保险的人们提个醒，钱是自己花的，所以一定要重视起来，千万弄清楚自己花的钱花在了什么地方。商业保险确实是有益处，值得倡导的东西，但是也一定要清楚自己所购买的保险主要承保哪些范围。这一次是遇上了我们的G总监，息事宁人，但是倘若保险公司就是坚持不予理赔，就是打官司也是于事无补。

    另外也需要保险公司注意，不同于电话销售，直销保险都是面对面的宣导，没有电话录音，也没有见证人，真的出现了问题，很容易损害公司的形象和业务员的利益。同时也要注意，早些年有些业务员自身素质不过关，确实存在蒙骗客户的现象。现在类似的纠纷在各家保险公司都是屡见不鲜，如何整顿和规范自身内部员工的言行？如何严防杜绝素质不高的客户的讹保行为？都是保险公司应该提起重视的大事要事。