2011年8月22星期一
    接班时，营销部的人要从我们这边拿一些货走，就是一些食品和烟，阿姨没有给她们打外卖单，也就是说不算我们部门的营业额，后来兰姐骂她傻，问为什么不打外卖单，这可是我们的营业额，我莫明其妙，这怎么算是“我们”的营业额？和我们这些小兵有什么关系？假如卖一包烟我们是六个人分二毛钱，二毛钱六个人分啊！要知道酒店的东西是比外面市场价高很多的，给到我们的提成真是笑死人了，所以除了他们三个其他人基本没有超过试用期就走了，我肯定也不会例外的。昨天我洗麻将走的时候忘记关空调，今天阿姨和兰姐都告诉我给川总看到，他心痛死了，没关空调确实是我的错，造成不必要的浪费，老总心痛死？至于吗？我随便推一壶茶出去都够他开一天了，算了，不跟他计较，不管我做多久还是会做好我的工作，以我的能力卖几包茶叶还不简单，这几天只要是我接的客人没有不消费茶的，当然兰姐的那些朋友除外，以前的部分喝习惯了免费茶的也例外，还有一些熟客是自己带茶的，他们怎么可以让客人养成这个习惯？我想我会有办法让他们不再喝免费茶的，客人喝一壶茶真的好划算的，铁观音和普洱是三十块一壶，罗汉果二十，而我们的服务是半个小时加一次水，倒烟灰等等，当然老板更划算，惨的还是我们这些小兵，唯一的办法就是让客人停嘴不停手——继续打麻将，让老板停脚不停嘴——别把牙笑掉就行了。刚进来的时候阿姨教我把客人引进麻将房后，就问老板喝什么茶！这样的结果客人要不就问有什么茶，这样问还好，他会喝的，如果他说随便，不要钱的，开水，那我们六个人就等着分零分钱吧，但服务不减。其实只要接触过销售或者业务的人都不会这样问的，营销课中约客户见面是问，我们是明天上午十点见面还是下午三点见面方便呢？推销茶也是一样，我就问老板你是喝铁观音还是罗汉果呢？有的客人会问一下价格，这类客人是跑不掉99%会喝茶的，而且选罗汉果偏多，我就会补一句，夏天喝罗汉果好啊，降火，这类客人我要让他们养成一个喝茶的习惯，而且是下次自己主动点罗汉果，脑海里永远不会有免费的茶。就像我喝咖啡一样，记得黄少第一次带我去喝咖啡，我点的是拿铁，到现在我好像只喜欢喝这种。
    星期一是酒店管理层例会，兰姐说今天开会领导说那天搬土我们棋牌一个人都没去，要知道棋牌就两个男丁，阿才是长期的夜班，连我这唯一的男丁都想抓去，好在我逃了，兰姐说我心态不正，明知道要搬土还休假，什么心态不正？晕死，没文化真可怕，她开完会的时候叫我冲洗阳台，因为有尿的味道，这些阳台我是隔个两天就冲一次，现在人也真奇怪，明明有厕所可偏不爱上，我想他们自己家的狗他都会想尽办法让它进卫生间方便的。兰姐叫我穿拖鞋去，她也是关心我不想让我把鞋子打湿，叫我穿里面的一双小拖鞋，我就开玩笑说兰姐你太可恶了，竟然给我“小鞋穿”，什么，我是关心你，怕你把鞋子淋湿，那双鞋子你是可以穿的，我晕倒，代沟太深了。不过还好，每次她说我的时候，我总有办法让她笑，算是有点小幽默吧！以前我在工厂是太不会交际的，那时实在是太小，什么都不懂，不得不说离开工厂的这一年多我成长了很多，虽然没赚到钱，记得有一次找房子，去看房子的时候那房东还带着她的儿子，四的样子，见面没几分钟他就拉着我的手不放，那小男孩长得蛮像阿尔法的，非常可爱，后来他外婆说你这样拉着他不放，不怕他把你卖了啊，她不知道我会听广东话，想想笑死我了。像棋牌的阿姨，之前我是非常讨厌她的，像容嬷嬷一样，现在还是不太喜欢她，但关系还好，反正她是一个劲夸我勤快，聪明。只要不让我洗厕所，其它我什么都做，现在她也知道我性格，讨厌别人使唤，但自己会主动去做。所以大家相处还容恰，她几乎什么都会跟我讲，这也许就是女人八卦的天性吧，再说我也确实是一个非常好的听众，哄哄阿姨当然是小儿科。只要来过棋牌的人，恐怕还没有人不喜欢的人，当然客人我就不知道了，以一个服务员的角色来再评判我，分应该不会低。
    这还得感谢做保险的那段岁月，以前明明知道有同事很优秀，或者身边的人有很多优点，我都不肯去夸一下别人的，甚至离他们更远的点，也不知道什么原因，还会有那么一点点嫉妒，其实内心是非常想和他们交朋友的。但现在我不会这样了，对别人的优点我会说出来，并先赞美，这不要钱的东西又何必舍不得呢？上来棋牌维修的那些工程部的师傅，我会跟他们说谢谢，会开空调给他，会提醒他们休息，会倒水给他们喝，这样我相信下次有事他们再也不会推三阻四了，阿姨老是抱怨那些师傅老是不肯上来，而且见到她和兰姐都躲，如果你只是有事需要他的时候才想到他，不躲才怪，在他们帮我们做事的时候说声谢谢倒杯水给他们喝不难吧？
    那些清洁的阿姨和花工过来打水喝的时候，我会给两包免费的茶包给他们泡着喝，如果正好赶上给客人上茶，我也会顺便倒一杯给这些辛苦工作却拿着微薄薪水的长辈们，不管是铁观音还是罗汉果，在他们累的时候，我会微笑的关心问候一下。在我冲洗阳台的时候我也会顺便帮花工把那些花花草草浇浇水，花工大叔清洁工阿姨总是对着我乐可可的笑。
    除此之外我也天天要和前台的MM们打交道，她们整天站在那里对着过往的客人微笑，看似轻松其实也很累的，现在她们也会对我微笑，有一次我下去换散钱，就问她们为什么你们笑得这么好看自然，我看你们会练习点钞，微笑是怎么练习的呢？那女孩笑得更甜了，
    “我们啊，这是天生的”
    记得家的N次方里面，宋丹丹不许羊吃饭，后来蚊子他们偷偷送饭给他吃，这种经历我小时候经历太多了，所以长大了兄弟姐妹之间更亲了，最后宋丹丹说：“我略施小计，他们就好了”
    是的略施小计，让别人快乐也很简单，最重要的是自己也快乐，在一个快乐的空间里想不快乐难啊！
    之前阿苏还说。我就不明白，你人缘那么好，随便和谁都能聊上天，为什么会和小枫没话说呢？
    我这也不明白，我和他说话他就是不理我，有什么办法，也许在自己深爱的人面前我还是蛮低调的，结果是爱人走了。
    2011年8月23星期二
    天亮时做了一个梦，梦见了枫，醒来后还是那么真实，尽管我已经无数次告诉自己分了好，可内心深处为什么还会有他的身影？一看七点多，房间的一切似乎和他走前没什么变化，桌子上有他的手表，静静的躺在那里，它的主人不知多久不曾使用过它。墙上挂着他的包，我们在一起后，基本上是我在用，因为那时我天天在外面跑，虽然后来他做业务也用过几天但并不好放东西，一张A4纸都要对折放，有一次我去中堂就再给他买过了一个，从此以后他就一直用我给他买的那个。墙那里有他的笔记本包，我跑业务的几个大包，都是以前公司奖的，搞工作室的时候我还送了两个给业务员，都是新的。枫的笔记本桌也还在地上，一切都没变，好像枫不曾带走过任何东西一样，为什么？他的东西不应该留下的，记得有一次我的数码相机在我姐那里，正好要去参加一个老乡聚会，我向他借相机，他说以后再说。我当时差点气出血，我觉得两个人在一起有的东西不应该分彼此，况且是这些小东西，其实我们都不喜欢照相，在一起一年多到分手我们都没有一张合影，所以我的相机一直给我姐在用，我要是需要相机照客户的证件什么的就用他的，他并不乐意。他也不喜欢我用他的电脑，我搬来和他一起住之后，台式电脑就给我姐在用，有一次我的笔记本坏了，他去上班了，我叫他把电脑给我用一下，他电脑是有设密码的，他老大不乐意的说你快点去把电脑修好，当然他也并不喜欢用我的东西，老是嘲笑我的东西差，就当这是他的个性吧，这些细微的东西并不影响我喜欢他爱他，但这次分手，他只随便拿了点衣服走，我实在好奇怪！
    今天照暂住证的相片，因为是黑白的，照相的人给了一件衣服我们换上，站在镜子面前一看，感觉自己像四十岁的人，惨了，我的青春你去了何方？板凳说我问老天，老天也说不知道。
    今天客人不多，一共才六间房，有两间才打二三个时就走了，但推销还算成功，有一间房的客有一个人是不喝茶的，今天他们来的时候我就没问他，问了那个女的，不出所料她点了罗汉果，因为那男的不喝茶，她又点了七支矿泉水。最成功的那算是让下面沐足的技师也喝了红牛，员工消费都是八折，既然是内部员工当然知道这里东西的价格，阿姨说以前她们从来不消费东西的，每次都是白开水，川总和她们一起打的时候也是这样，如果是我也不会在这里消费的，但今天我给他们上白开水的时候，在茶盘旁边放了一支红牛，原本是给一号房补冰箱的，但面对开水和红牛，还是后者受欢迎。所以以后加茶的时候我都要带上一些饮料，就算客人不喝铁观音罗汉果，能让他们消费饮料也是不错的。虽然每间房都配有冰箱，一般的饮料里面都有，但客人的心理是贵，我就不相信，当我把冒热气的白开水和冒冷气的饮料放同一个茶盘里他们还能忍住不消费，至少我是做不到的。
    兰姐说昨天V23我们没有进去服务，V23是台湾人，是不是老板，多大老板我就不清楚了，他们自己带了一付小的台湾麻将，记得我们家第一付麻将就那么大，说实话他们来很麻烦，我们得移走原来自动的麻将机，给张手动麻将桌给他们，在麻将桌上放一张灰底白板纸，为他们配八支矿泉水，一开始我以为他们怕我们吵着，所以就不进去，心想有什么需要服务他们可以叫，里面有电话，不打电话喊我们也听得见，但我还是犯错了，他们是不会叫也不会喊的，兰姐说最少要两个小时进去一次，虽然不用进去加水，但要进去给他们倒烟灰，看来服务我还有得学！
    2011年8月24星期三
    兰姐休息，说是要去泡温泉，我就骂她什么神经病，这么热的天气去泡温泉，想展示身材，可以去漂流啊！
    老乡打电话人我，说要去工厂拿货，正好，兰姐休息我上两头班，下午可以去工厂拿货，但事情并不像我想像中这么顺利，现在已经是月饼战白热化了，工厂那边已经忙得热火朝天，仓库都空空的没什么货了，我们本来拿的货也不多，可有好几款已经没货了，本来我是算好五点半赶回去上班的，由于有的款式没货，有一装货的人又帮我拿去财务改，剩下仓管也对我们爱理不理，因为她马上要下班，我完全理解她，就过去和她聊天，了解到整个仓库就她一个仓管，就算最忙的时候老板才会叫一个人过来帮一下，像现在月饼当道，她整天忙的要命，吃饭都没时间，我说你真是太可怜了，太惨了，这么年轻漂亮不应该呆在仓库浪费青春的，仓管工资又低，她说是啊，老板小气得要死，她也没办法，老爸老妈都在这里上班，管着她，工资自己都做不了主，我说你实在太惨了，上班已经很无聊了，下班还得不到自由，听了我这句话，她好像找到知音了一样，我想如果我再多讲几句她明天就会请老板吃鱿鱼，不管那么多，先把她哄开心再说，下次拿货她就不会单都没看就说没货了。
    总算在快到六点半的时候赶到酒店，饭堂还有饭，我就打了饭先拿到七楼，不偏不差六点半赶到工作岗位上，赶紧给兰姐打一个电话，一开始听说我要请两个小时的假她已经有意见了，现在才一个小时，大不了我十一点半下班。挂掉电话就开始忙飞了，不停的有客人来开房，一会这边点餐，一会那边叫加水，反正我的饭还没得及吃一口，小蚊子又叫我去v1点餐，最怕这间房的客人，一个人说要排骨饭两个，一个点猪肚饭两，一个又点炒米粉，那个女的点凉瓜排骨饭三个，我就重复一次，结果他们说我们这六个就六份怎么那么多？她的又说，说了几遍你怎么还没记住，凉瓜排骨饭就是排骨饭，排骨饭就是凉瓜排骨饭，我真是饱死，那老头说再来个煎鸡蛋，我就请要几个鸡蛋，他非常不耐烦的说几个就几个啊，都他们点个餐我肝都气炸了，他们那表情和态度。。。。。。无语
    当然这个这里老板也有责任的，因为服务人员流动大，年轻人过了试用期都跑掉了，而很多客人又是熟客，他们得不断适应新员工来了解他们的生活习惯，这也许也是让他们类的原因是之一吧。
    接来加水，我死都不愿意进V1，阿莲也不愿意，蚊子没办法，她是顶兰姐的位置不得不去加，九点多的时候七楼房间全部开满，这时候还有客人要房间，那就只能是客房那边的了，小蚊子不想开给他们，因为实在是太忙了，还要忙到六楼去那有时间啊!正打算说没有的时候川总来了，没办法只能开给他们了，条件是先交四百块压金，不包茶水，没有服务员，客人统统都答应，川总看到这么忙就问兰姐上那里去了？我们说休息，他脸一下黑了，这么忙还休息，马上给电话晚班阿才，我就奇怪了兰姐那知道今晚这么忙？她为什么不能休息？1800一个月的主管还真难当，我真可怜兰姐也可怜我们自己，再忙又怎么样？钱又不会多一分到我们口袋。现在都快十点了，叫阿才来干什么，他不用休息啊，再说最忙的时候已经过去了，只要客人不点餐来多少都没问题。不过事还真蛮多的，烧开水的坏了，V20跳闸，别说饭，我们连水都没得喝，下一楼换钱的时候我就买了支大雪碧给大伙喝，好在很快烧开水的修好了，总算风平浪静，我打上来的饭也已经干了，算了，反正我已经吃不一下了，快十一点的时候，慢慢有客人退房，在收拾V21的时候，她们两个女孩聊上了，为什么人们都喜欢男孩不喜欢女孩？我说不管别人喜不喜欢，你们已经长大是成年人，自己喜欢自己就行，我真不敢多说话，怕一不小心伤了她们的心，酒店旁边不远的地方有一家孤儿园，小蚊子就是在里面长大的，听阿姨说好多孤儿在南洋做工，孤儿园把他们养到十八岁，然后就他们自己管自己，虽然这些孩子给养大了，可心灵的创伤也跟着长大，阿莲家有好几个女孩，她最小，当时差点给爸爸以五百块钱卖掉了，任何一个孩子听到爸爸的这个决定他都会伤心难过的，阿莲不停的问为什么当初不卖掉了呢？买掉就好了。
    相对来讲她比小蚊子可要幸福多了，小蚊子说好呆你还是在亲生父母身边长大的，也许小蚊子连自己亲生父母是谁都不知道。我实在不忍心听她们俩的对话，因为我也不知道怎么安慰她们。
    在这里数我最大，我经历比他们几个多，我突然有一种责任感，我要照顾好他们几个，不管在这里做多久，不管她们做多久，我应该像个大哥哥一样保护她们，我很后悔自己，怎么可以让她们去面对V1那些客人，客人给我们脸色看，证明是我确实服务没做到位，我就跟她们说，V1的水我去加，微笑，虽然我在门外，但他们是感觉得到的，就像打电话一样，先微笑。您好!服务员!以种愉快的心情推开门进去，这时正好有一个人糊牌了，只听其他几个人在那里喋喋不休的讲着脏话，糊牌的中了好多马，因为他们打得大，只听他算这盘赢五千多，真是几家欢喜几家愁啊，我赶紧加完水退了出去，生怕一不小心触动那几个输家，出来以后松了一口气，真可笑，我有这个紧张的必要吗？
    他们几个心情都不好，夜宵也不愿意下去吃，阿才还没睡醒，阿莲玩手机给阿姨抓到骂了，小蚊子可能也在客人那里受委屈了吧!
    我加完最后一次水快十一点四十了，回到家的时候已经十二点了，有点累!
    2011年8月25星期四
    一接班，阿姨就告诉我兰姐昨晚一晚没睡，约她泡温泉的男人放她飞机，这边川总说没她地球一样转，她真是两头空啊，我昨天就猜到我肯定没去泡温泉，因为我们打电话她都有接到，没理由带着手机一起泡的。
    知道她心情不好，把我站在领导和客人角度要做的事的都做好，免得她来找茬，小童给电话我说，约了明天下午约了黄江的客户，这样的话我只能找兰姐调班了，估计有点难因为明天星期五客人多，再说兰姐已经生我气，说我不应该回答川总说她休息了，想不明白不说她休息说她什么？明明就是休息了，这次川总批评了她，她却抓着这个问题，真是饱死了，不管她了下午见到她再说。
    有点意外的是，她一接班就笑着，“阿木你出卖我了！”
    我说这叫什么出卖，我只为你不平，难道你就不用休息？再说，老总问，没理由我们都不说话吧，不说你休息，说你什么？泡仔去了，偷懒去了？给我吼了几句，她只是笑笑没说话，明天我要求上两头班她也答应了，她说只要她们俩有人愿意帮你上就行了，小蚊子答应帮我上，好像很顺利，我下班了。
    2011年8月26星期五
    接班阿才告诉我，有的房间里面的食品给客人拆开了，有一间房薯片给吃了，客人又把空罐放回架子上，叫我查房的时候再检查一下，因为平时早上我们查房只会点数量，如果架子上的一个个去检查要花很多时间，虽然曾经我也想过会有这样的事发生，但还是想侥幸客人不会这样做的，但我错了。检查后发现有一罐黑提子给开了，还有一个咖啡嚼片也给开了，真是气死我了，这些客人怎么可以这样子。以后这查房的工作还真不能马虎。
    清洁还没搞完，兰姐就来了，一是检查卫生，二是装麻将机的人过来换双号房麻将桌的桌面，因为这边的麻将机是旧的。今天她的心情跟昨天接班完全不一样，黑着脸，说昨天川总过来查房，发现房间食品上有很多灰尘，意思就是我们白班搞卫生不认真，不负责任，说实话我还不太信昨晚川来检查了，第一，晚上有客人，要检查也是白天才对，第二，如果是川总检查的，昨晚并不忙，一共才十四间房，并且只有两间房点餐，其它的客人基本是晚上七点后来的，如果是这样川总检查的，做为一个管理正常的做法是马上叫当班的人擦干净，别说不忙又算忙老总发话了也得给做了，为什么还要留到第二天？
    不理她，这个卫生确实应该搞，只是俗话说：“冰冻三尺，非一日这寒啊！”她这个小管理怎么做的？我毕竟才来不到一个月，这里之前有人搞过吗？做为一个管理，她昨晚带着那俩个小家伙一起做了，既让领导知道了她的做事的效率也能起到表率做用，这么点小事留到今天，我现在相信了，为什么之前走的人都评价她那么差，最高的评价是适合做服务员不适合做管理，阿姨说隔一天表现她的不满是她一惯有做风，这也许就是传说真的“隔山打牛”吧。
    不过她今天做了一件好事，说让我下午休息不用上两头班了，开始我还真不乐意，因为休的是下个月的假，晚上回来上班也是可以的。
    不过她都这样说了，只能听领导了。
    一点钟下班，我就马上赶回家，换了衣服就和小童出发，坐车去东站，好在我们离东站才几个站，然后再坐车去黄江，中间我们都睡着了，到了嘉荣到坐2路，终于终于在三点多的时候到了我们要找的工厂，
    2011年8月27星期六
    今天心情不太好，弟弟找电话给我，问我怎么样，有没有比以前工厂要好点，这次我坦诚告诉他不好，因为知道这个话题现如今是逃不掉的，弟弟特地打电话来就是问这个，种种表现我确实不好，不敢打电话回家，又没钱寄回家，连Q都不上了，怕人问候我，怕人向我借钱，因为我没钱可借。以前借出去的钱现在还没收回来，几百一千的我也没想过要收回来，借出去就算了，不过如今不同是无钱可借了。最终还是把话题转到弟弟身上了，他现在是两个儿子的爸爸了，做爸爸了真的不同，一说到孩子就很多话，听得出来很幸福，以他非常调皮，在所有人眼中我是最乖的，最不用家人操心的，他今天也这样讲，现如今怎么你还要我来说啊，老爸叫我劝你早点结婚，我笑笑的说没钱，他说结婚的钱你不用管，我可以出，我真的有点想哭了，他结婚的时候我可连问都没问的哦，因为我没钱，他结婚都是自己搞定的，也没有要家里管，要知道那时他两个宝贝都在吃奶粉，而且那俩小家伙从出生第一天就开始吃，我开玩笑的说，结婚你帮我搞定，那孩子吃奶粉是不是你也搞定啊？他说老哥你也太狠了，我家还俩呢！我们都笑了。他说现在他一个月七八千的样子，只够养家糊口的，家里附近很多人买房子出去了，就我们家俩个儿子变得最差还没买房，他老婆要求这俩年一定要买房，弟弟说压力好大，想想觉得自己真没用，空有抱负和理想，一心想闯荡一番事业，可到现在一无所有。听了弟弟的一些话，我是又高兴又难过，高兴的是弟弟真的长大了，虽然现在还没有买房子，可有两个儿子啊，难过的是我自己！
    一天都没心情，虽然今天星期六白天也有十几桌客人，可只卖掉两包茶叶，其中一包是V1长期订的，另外一包是客人自己主动点的。这种工作态度不行，明天得振作起来。
    2011年8月28星期日
    也许是之前太久没这样上过班了，所以即使是礼拜天上班我也没觉得有什么。很早就有客人来打麻将了，这些人还真是激起，卫生还不没做完，预订的电话也响个不停，我们以最快的速度把卫生搞完，中午吃饭的时候碰到兰姐，她没吃饭坐在我旁边不停的讲，说昨晚小妹怎么的怎么的，我说小妹只是单纯，她说单纯个屁，傻比一个，我发现南洋里面的女人都特别喜欢讲脏话，西餐那个肥婆也是，我不明白她们做着服务行业，性格怎么这么极端，相信在客人面前她们不可能这样，为什么私底下180度转弯呢？她又说下个月我是下半个月上中班，这个我就有意见了，我说为什么是下半个月不是上半个月？上半个月不行吗？我少休都没关系，她说已经安排好了，没得说，真是气死我了这个女人，之前还说下个月让我上中班的，就因为那天川总来查，她不在，我说她休息了，她就一直记恨，说我不应该告诉川总她休息了，现在我就觉得她就是那条把桥撞断的沙鱼，不怪自己，反而怪桥而把桥吃掉，她就这样，上次我没搬土她就反反复复说了好几次，那天我去工厂拿货回来晚了一个小时到现在她还在念，好呆我提前跟她讲了，下个月的上半个月对我来说很重要，客人订的月饼都是在那时候提货的。不怪她毕竟不是一个工作。
    下午开了很多房，差不多满了，加水时带着饮料这种无形的推销还是蛮有效的，只是房间多就没那么多时间，如果一个人加水差不要半个钟，这样的情况只能用大壶加水，可不好带饮料。
    五点半了兰姐还不让我们下班，要我把双号房的一种饮料全部拿到单号房来，去V8的时候，有个客人要一包五叶神，当时他说得很小声，我只好再问了一次，结果另外一个人就非常凶的大声说五叶神，V8的客人是兰姐的老乡，在所有客人当中，是我们最不喜欢的客人兰姐例外，真不希望看到这些瘟神，因为还在换饮料，而这间房又在后面如果跑来跑去实在浪费时间，就到V2给电话服务台，叫她们帮忙拿过来一下，是兰姐接的电话，说以后这种电话就不要打过来了，自己过来拿，看到她的这种态度我就火了，刚刚被客人凶，我无话可说，她做为领导，员工在一线打过来的求助电话，不理就算了还这种态度，阿姨小妹都在那里，随便叫个人拿过来都没事，我就跑过去吼了她几句，加完水六点了，我就盯着她，她说你不要看我，这半个小时算加班，我是有要下班的意思，算不算下班我倒无所谓，但被人看穿我就不爽，我说你不看我怎么知道我看你，莫明其妙，最后她又笑笑的说阿木今天辛苦了，我说你今天终于说了句人话。